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FAQ

INFORMACIÓN GENERAL

 

¿De que material están hechos los productos?

Nuestros productos están hechos en Plata de ley/ Plata de ley con baño de oro de 18K y piedras semi-preciosas tal y como se indica en las características de cada producto. Si necesitas mas información relativa a la composición de nuestros productos no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@handsoulbcn.com

Aprovechamos para recordar que las piezas bañadas en oro son más frágiles, ya que con el paso del tiempo pueden llegar a perder un poco de brillo y color. La exposición a productos químicos (colonias, productos de limpieza, cloro), el nivel de sudoración corporal o incluso el PH de tu piel son factores que pueden provocar la pérdida de color en tus joyas.

Recomendamos quitarte tus joyas para realizar cualquier actividad física con el fin de evitar la exposición a ciertos productos químicos o ambientales que pudieran comprometer la integridad de las mismas.

 

¿Vuelven a reponer los artículos que se han quedado sin stock?

Sí, intentaremos reponer cuanto antes los artículos que aparezcan como agotados en nuestra web.

 

¿Cómo puedo recibir información y promociones exclusivas de Hand Soul Complements Bcn?

Informa tu e-mail en el formulario que encontrarás en el pie de nuestra web y recibirás promociones y descuentos en exclusiva, además de poderte enterar de las últimas novedades.

 

MIS PEDIDOS Y ENVÍOS

 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Hand Soul Complements Bcn se compromete a tramitar la admisión de tu pedido en un plazo máximo de 72 horas.

A continuación te detallamos los plazos de entrega:

España (Península): 3-4 días laborables al de su admisión.

Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Gibraltar y Portugal: 5 días laborables al de su admisión.

Internacional: 8 días laborables al de su admisión (Correos España regular).

Envío gratis para pedidos superiores a 100€.

 

¿Cómo me aseguro que he realizado mi pedido con éxito?

Siempre recibirás un e-mail de confirmación una vez hayas tu pedido. En caso que no lo recibas, no dudes en contactar con nosotros mediante nuestro formulario o a la dirección de correo info@handsoulbcn.com .

 

 ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello abre el email de confirmación de envío que te mandamos cuando tu pedido fue enviado, y a través del número de seguimiento facilitado y el siguiente link, podrás realizar un seguimiento en tiempo real sobre tu pedido. También puedes acceder a ver el estado de tu pedido desde tu cuenta de usuario, seleccionando la referencia y haciendo clic en el botón “Track”.

 

¿Se puede cancelar un pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un email a info@handsoulbcn.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte. También podrás cancelar manualmente tus pedidos en el histórico de pedidos de tu cuenta de usuario. Si no ves el enlace para realizar la cancelación, seguramente ya habremos preparado y enviado tu pedido. La devolución podrá tener asociada una comisión de gestión por parte de la entidad financiera.

 

¿Puedo modificar los artículos de mi pedido?
Sí, desde tu cesta de la compra podrás modificar los artículos de tu pedido siempre y cuando no lo hayas finalizado y pagado.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

¿Puedo devolver mi pedido?

Generalmente, Hand Soul Complements Bcn no admite devoluciones de artículos a menos que el pedido haya sido recibido el mal estado por algún problema en la entrega. En el caso que pueda haberte pasado, por favor ponte en contacto inmediatamente con nosotros a info@handsoulbcn.com .

 

¿Puedo cambiar mis artículos?

Se aceptan cambios en los siguientes casos:

– El pedido se ha recibido en mal estado.

– La talla escogida no es la adecuada.

Siempre será imprescindible que los productos que quieran cambiarse estén en perfecto estado y sin evidencias de uso. En caso contrario, no podrá realizarse el cambio. Se deberá proporcionar el embalaje adecuado para que los artículos lleguen a Hand Soul Complements Bcn en perfecto estado (puedes utilizar el mismo en el que lo recibiste).

Para poder procesar el cambio, escríbenos mediante nuestro formulario de contacto o envíanos un correo a info@handsoulbcn.com .

Finalmente, envíanos los artículos que quieras cambiar mediante correo postal a la siguiente dirección:

Hand Soul Complements Bcn
Passeig Can Solé 18
08860 Castelldefels, Barcelona
España
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